地坪涂料产品与生产场景示意图 · AI 生成，非客户项目实拍
从客户入口到业务把关，让 Agent 在受控范围内开展接待，老板与销售始终保留业务决定权。
电商店铺客户咨询授权消息接入，关联会话上下文，统一接收客户咨询。
销售接待 Agent 依据已审核知识开展受控接待；需要时无缝转人工接管。
老板与销售保留业务决定权：查看上下文、接管与修改、审核后发布知识。
电商接待版包含 5 项服务模块、2 次远程培训、2 周试运行与 2 轮集中优化，适合单店电商销售接待。
让 Agent 直接面向电商客户接待咨询，完成需求追问、产品推荐与异议处理。
整理首批产品资料、销售规则与典型案例，建立可持续维护的知识基础。
老板和销售在统一窗口查看会话、接管接待并修改回复，衔接人机协作。
记录接待问答与人工反馈，把优秀案例审核后补充到接待知识中。
完成基础管理、测试与部署，通过培训与试运行交付可使用的系统。
平台与店铺名称启动前确认。新增平台、店铺、ERP 接入、复杂售后等需求另行确认范围与报价。
从单店销售接待，到厂家与经销商协同，再到专项能力扩展。先对比功能，再确认实施方案。
建设销售接待、知识策略、人工协同、案例迭代与部署培训五项基础能力。
在电商接待基础之上，扩展经销商试点及平台管理能力，不重复建设已有基础。
围绕新增业务需求，单独确认实施范围。适用于超出标准阶段的功能扩展。
| 功能范围 | 电商接待版 | 经销商协同版 | 定制扩展版 |
|---|---|---|---|
| 电商基础接入（1 平台 · 1 店铺） | 包含 | 包含 | 专项确认 |
| 需求追问与产品推荐 | ✓ | ✓ | 按需配置 |
| 异议处理与受控自动回复 | ✓ | ✓ | 按需配置 |
| 产品知识、销售规则与案例库 | ✓ | ✓ | 按需配置 |
| 统一对话窗口与人工接管 | ✓ | ✓ | 按需配置 |
| 问答 / 修改 / 反馈回收 | ✓ | ✓ | 按需配置 |
| 优秀案例审核发布与知识补充 | ✓ | ✓ | 按需配置 |
| 经销商试点接入（厂家 + 3 家） | — | ✓ | 按需配置 |
| 企业权限边界与数据隔离 | — | ✓ | 按需配置 |
| 企业开通、用量统计、监控备份 | — | ✓ | 按需配置 |
| 远程操作培训 | 2 次 | 电商 2 次 + 每家 1 次 | 专项确认 |
| 试运行与集中优化 | 2 周 · 2 轮 | 两期各 2 周 · 2 轮 | 专项确认 |
| 原范围缺陷修复 | 验收后 90 天 | 每期验收后 90 天 | 专项确认 |
一期预计 8—10 周。第 7—10 周安排真实业务试运行、优化、培训及验收；条件齐备时力争第 8 周完成。
确认销售场景、资料与平台接入条件，明确范围与权限边界。
完成销售接待、对话窗口及数据案例闭环的设计、开发与联调。
安排真实业务试运行、优化、培训及验收；条件齐备时力争第 8 周完成。
以双方确认的功能清单和典型业务场景验收，交付运行系统、配置、约定数据及操作说明。
依据双方确认的功能清单与典型业务场景，验证一期电商真实接待能力。
验证人工接管及案例回收；案例迭代采用审核后的知识与策略更新。
二期验证经销商接入、数据隔离与管理配置，确保多企业边界清晰。
交付运行系统、配置、约定数据及操作说明；最终交付以双方签署文件为准。
